Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@santacrow.com.br.
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por contato@santacrow.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@santacrow.com.br.
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@santacrow.com.br.
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por contato@santacrow.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@santacrow.com.br.
Como faço para devolver meu pedido?
Nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Entendemos que, por qualquer motivo, você pode precisar retornar sua compra. Valorizamos sua decisão e estamos empenhados em garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível. Para tornar o processo de devolução o mais tranquilo e prático possível, aqui estão as informações necessárias:
Prazo de Devolução: Os produtos podem ser devolvidos no prazo legal de 30 dias corridos, após a entrega do produto ao cliente.
Serviço de Autoatendimento: Valorizamos sua comodidade e queremos tornar o processo de solicitação de devoluções o mais simples e eficiente possível. Com nosso serviço de autoatendimento, você pode solicitar devoluções de produtos de maneira rápida e descomplicada. Basta acessar sua conta e seguir as instruções:
- Selecione o pedido a ser devolvido.
- Quando sua devolução for autorizada, você encontrará a etiqueta de envio em seu pedido.
- Dirija-se ao local de postagem e entregue-o com a etiqueta de autorização de devolução colada na caixa.
Observação: O reembolso será realizado somente após a devolução dos produtos originais à Santacrow. Não se esqueça de observar o prazo de envio, pois a autorização de devolução perderá a validade após 7 dias.
Estado do Produto: Os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de uso, arranhões, lavados ou danificados), com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais. Caso o produto devolvido não esteja em condições de novo, como aqui informado, o produto será devolvido ao cliente.
Método de Reembolso: O reembolso será processado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra. A Santacrow não se responsabiliza por produtos colocados intencionalmente ou acidentalmente no produto ou pacote devolvido.
Impacto nas Tarifas de Devolução: Para garantir que possamos processar sua devolução de forma eficaz e justa, pedimos que o produto seja enviado na mesma embalagem em que você o recebeu originalmente. A embalagem original reflete com precisão os valores e informações já registrados no seu pedido. Qualquer diferença pode acarretar em tarifas adicionais. Caso o produto seja devolvido em uma embalagem diferente da original, essas tarifas serão deduzidas do valor a ser reembolsado a você.
Nosso objetivo é garantir que sua devolução seja tratada com transparência e justiça, para evitar tarifas adicionais e garantir um reembolso integral.